Question Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Answer

Alle Produkte können innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum im Originalzustand und in der Originalverpackung (ungetragen, inklusive sämtlichem Zubehör und Staubbeutel) zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nur mit dem beigefügten frankierten Rücksendeetikett akzeptieren.

Question Kann ich ein Produkt umtauschen?
Answer

Wir bieten derzeit keinen Umtauschservice an. Wenn Sie Ihren Kauf umtauschen möchten, können Sie den Artikel gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Question Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Answer

Alle Produkte können innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum im Originalzustand und in der Originalverpackung (ungetragen, inklusive sämtlichem Zubehör und Staubbeutel) zurückgegeben werden.

Bitte befolgen Sie diese Schritte, um Ihre Bestellung zurückzusenden:
– Rufen Sie das Rücksendeformular über die Schaltfläche „Rücksendung registrieren“ im Abschnitt „Muss ich meine Rücksendung online registrieren?“ in den FAQ oder über den QR-Code auf der Rücksendekarte in Ihrem Paket auf.
– Füllen Sie das Formular aus.
– Sobald die Rücksendeanforderung bestätigt wurde, verwenden Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett und kleben Sie es auf.
– Geben Sie Ihr Paket bei der Abholstelle des Spediteurs ab.

Kunden außerhalb der EU drucken bitte drei Kopien der Originalrechnung aus (verfügbar in Ihrem Konto oder, wenn Sie die Bestellung als Gast aufgegeben haben, in der Bestätigungs-E-Mail unseres Shops). Auf jeder Kopie muss der folgende Vermerk vermerkt sein: „Rücksendung wegen Nichteinhaltung“. – Alle Rechnungen sollten außen an Ihrem Paket in einer transparenten Plastikhülle befestigt werden. Bitte beachten Sie, dass diese Rechnungen nicht in den Karton gelegt werden dürfen, da der Zoll sie sonst abholen kann. – Geben Sie Ihr Paket an der gewählten Abholstelle ab.

Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen mit dem vorfrankierten Rücksendeetikett erfolgen müssen. Unser Shop übernimmt keine Verantwortung für Versandkosten oder verloren gegangene Pakete, wenn die Bestellung mit einem anderen Spediteur versendet wurde.

Question Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?
Answer

Sollte Ihr Paket beschädigt bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Machen Sie Fotos vom erhaltenen Paket und bewahren Sie es für eine spätere Überprüfung durch unseren Spediteur auf.

Question Was soll ich tun, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalte?
Answer

Sollte ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice nach Erhalt. Mängel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung gemeldet werden.

Question Wann erhalte ich die Rückerstattung für meine Bestellung?
Answer

Die Rückerstattung Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, eine Rückerstattung abzulehnen, falls Ihr Artikel nicht im Originalzustand (getragen, beschädigt usw.) versendet wurde. Die Rückerstattung erfolgt direkt über die für den ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Question Haben Sie meine zurückgesendete Bestellung erhalten?
Answer

Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass der erstattete Betrag Ihrem Konto innerhalb von 10 Werktagen gutgeschrieben wird, abhängig von den Richtlinien Ihrer Bank. Bewahren Sie bitte die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung auf, um die Rücksendung verfolgen zu können.